Délai de livraison estimé :

• Québec (QC) : Veuillez prévoir un délai de livraison estimé à 1 ou 2 jours.
• Livraison partout au Canada : Veuillez prévoir un délai de livraison estimé de 1 à 7 jours partout au Canada.

Avis concernant la livraison en bordure de trottoir :

Veuillez noter que tous les terrains de jeu CourtX, les paniers de basket HoopX, les rouleaux Rubberbox et les produits Rubberflex (à partir de 4 kits EPDM) sont livrés sur palettes devant votre propriété. Cette livraison « en bordure de trottoir » signifie que la ou les palettes seront déposées en bordure de votre trottoir ou de votre allée. Il vous incombe de déplacer les produits du trottoir jusqu'à leur emplacement final. Nous vous recommandons de prévoir l'équipement ou l'aide nécessaires pour cette opération.

Informations importantes concernant l'expédition des kits de sacs en vrac RubberFlex SBR :

En raison du poids important (environ 1 180 kg), les clients qui achètent des kits de big bags SBR devront être équipés d'engins de manutention lourds (par exemple, un chariot élévateur) pour décharger la marchandise en toute sécurité. Veuillez consulter nos instructions de commande complètes et les informations relatives à la livraison sur la page « Informations » avant de passer votre commande. Assurez-vous de disposer du matériel et du personnel nécessaires pour gérer cette livraison lourde.

Considérations importantes :

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre destination, des horaires du transporteur et d'autres facteurs imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande auprès de Surface SynX.

Chez Surface SynX, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. En cas de retour, la politique suivante s'applique à tous nos produits, y compris les terrains multisports, les paniers de basketball, les produits Rubberflex, Car Trax, Rubberbox et le gazon synthétique Trylawn Turf.

1. Admissibilité au retour

• Délai : Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la date de livraison du produit.
• Condition : Les produits doivent être neufs, non installés, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine, comprenant tous les composants et accessoires.
• Produits non admissibles : Les terrains multisports, les paniers de basketball, les produits Rubberflex, CarTrax, Rubberbox et le gazon synthétique Trylawn Turf qui ont été installés, utilisés, coupés, assemblés, mélangés ou modifiés ne sont PAS ADMISSIBLES au retour.

2. Adhésifs et granulés

- Adhésifs (VENTE FINALE) :

Aucun retour n'est accepté pour quelque type d'adhésif que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

• Adhésifs Rubberflex
• Adhésifs pour gazon synthétique à base d'uréthane
• Adhésifs Rubberbox utilisés pour la pose de rouleaux en caoutchouc

Ces produits ne sont pas négociables et ne font l'objet d'aucune exception.

Motifs de non-retour : Les adhésifs et les produits de collage sont des matériaux sensibles dont les performances peuvent être affectées par des facteurs indépendants de la volonté de Surface SynX, tels que :

• fluctuations de température pendant le transport ou le stockage
• Exposition au gel, à une chaleur excessive ou à l'humidité
• Conditions de manutention après livraison
• Ouverture du récipient, même sans utilisation apparente

Ces facteurs peuvent altérer la qualité, la viscosité, le temps de durcissement et la force d'adhérence du produit, rendant impossible sa revente ou sa réutilisation en toute sécurité. Pour des raisons d'assurance qualité, de fiabilité des performances et de conformité aux normes d'installation, Surface SynX n'accepte aucun retour d'adhésifs ou de produits de collage.

Granulés EPDM et SBR :

Les granulés EPDM et les granulés SBR ne peuvent être retournés que s'ils sont :

• Inutilisé
• Dans leur emballage d'origine scellé

Les retours de granulés EPDM et SBR sont soumis à des frais de restockage de 20 %, calculés sur le prix d'achat du produit.

3. Autorisation de retour

Toute demande de retour doit être préalablement approuvée par Surface SynX. Une confirmation de retour est requise avant tout renvoi de produit. Les produits retournés sans autorisation préalable pourront être refusés et renvoyés au client à ses frais.

4. Frais de réapprovisionnement

Sauf indication contraire, tous les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 20 %, calculés sur le prix d'achat du produit. Ces frais seront automatiquement déduits du montant du remboursement.

5. Frais d'expédition

Tous les frais de retour sont à la charge du client, y compris le transport, l'assurance et les frais de manutention. Surface SynX décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits lors du retour.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les frais de restockage et d'expédition ne sont pas remboursables. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après inspection.

7. Produits non retournables

Les produits sur mesure, les commandes spéciales, les articles personnalisés, tous les adhésifs (Rubberflex, gazon synthétique à base d'uréthane, Rubberbox) et les articles en liquidation ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales, sauf indication contraire par écrit.

8. Produits défectueux ou erreurs de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le client doit en informer Surface SynX dans les 7 jours suivant la réception. Surface SynX se réserve le droit de proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Ce que nous installons :

Synthetic Experts se spécialise dans l'installation professionnelle de toutes les surfaces synthétiques vendues chez SynX, notamment :

• Gazon synthétique
• Revêtement de sol en caoutchouc coulé
• Revêtement de sol de salle de sport
• carrelage de terrain de sport
• Carrelage de garage

Nous sommes également équipés pour installer des revêtements de sol pour les aires de jeux, garantissant ainsi le respect total des normes de sécurité municipales et provinciales.

Types d'installations :

Notre expertise couvre un large éventail de projets, quelle que soit leur envergure ou leur nature. Des petits jardins résidentiels aux grands sites industriels, aucun projet n'est trop petit ni trop grand. Nous sommes fiers de servir une clientèle composée de particuliers, d'entreprises, d'industriels et de collectivités locales.

Où nous installons :

Nous offrons des services d'installation partout au Canada. Nous effectuons des installations intérieures et extérieures.

Attention : la saison estivale est particulièrement chargée. Nous vous recommandons vivement de réserver votre installation à l’avance afin d’en garantir la disponibilité.

Vous pouvez nous contacter au : 1-855-240-8872

Obtenez un devis d'installation gratuit

Nous vous proposons deux moyens pratiques d'obtenir un devis gratuit pour l'installation de votre surface synthétique :

1. Estimation en personne :

Pour obtenir un prix précis et immédiat, suivez ces étapes :

• Pour obtenir un devis précis pour tout type de projet, veuillez fournir des photos complètes de toute la zone où les travaux sont prévus.
• Réalisez un dessin détaillé du terrain ou de la pièce, incluant des mesures précises. Pour les zones courbes, veuillez utiliser des formes rectangulaires pour les approximer.
• Assurez-vous que la porte d'accès au site d'installation mesure au moins 36 pouces de large.
• Prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers dans notre salle d'exposition en appelant le 1-855-240-8873 .
• Apportez votre photo et votre dessin à votre rendez-vous.
• Dans notre salle d'exposition, vous bénéficierez de conseils d'experts pour vous aider à choisir la surface idéale pour vos besoins spécifiques, ainsi que d'un devis gratuit et immédiat.

2. Estimation en ligne : Pour obtenir rapidement et facilement une estimation en ligne, veuillez remplir le formulaire de la section « Demander un devis gratuit » . Nous examinerons votre demande et vous fournirons une estimation gratuite dès le prochain jour ouvrable.

Chez Surface SynX , nous garantissons la qualité de nos services d'installation et l'expertise de nos équipes certifiées. Cette garantie d'installation s'applique à tous les travaux effectués par Surface SynX pour les produits suivants : CourtX, HoopX, Trylawn Turf, CarTrax, Rubberflex et Rubberbox .

Étendue de la garantie

Surface SynX garantit que l'installation de ses produits est réalisée :

• Conformément aux normes de l'industrie
• Conformément aux spécifications du fabricant
• Conformément aux plans, aux devis et aux recommandations techniques applicables

Cette garantie couvre uniquement les défauts d'installation et exclut les défauts de fabrication du produit, qui sont couverts par les garanties respectives du fabricant.

Période de garantie

La garantie d'installation est valable pour une période d' un (1) an à compter de la date d'achèvement de l'installation, sauf indication contraire par écrit.

Sections spécifiques aux produits :

Court X – Terrains multisports

La garantie d'installation de Court X couvre :

• Assemblage et fixation corrects des carreaux ou des surfaces sportives
• Nivellement et alignement des modules
• Stabilité de surface et conformité des joints
• Installation des marquages ​​du terrain, le cas échéant

Exclusions spécifiques :

• Mouvements de terrain, tassements ou fissures dans les fondations
• Dommages causés par une utilisation incorrecte ou un équipement non recommandé

Hoop X – Paniers de basket

La garantie d'installation de Hoop X couvre :

• Ancrage sécurisé des poteaux ou des structures
• Stabilité structurelle globale

Exclusions spécifiques :

• Dommages causés par une utilisation abusive (pendaison, balancement excessif)
• Les impacts accidentels (véhicules, engins lourds) et tout impact sur le panneau causé par un objet autre qu'un ballon de basket-ball
• Usure normale des filets et des composants mobiles

Gazon synthétique Trylawn Turf – Gazon synthétique

La garantie d'installation de Trylawn Turf couvre :

• Préparation adéquate du socle (lorsqu'elle est prévue au contrat)
• Pose du gazon, des joints et des fixations
• Application correcte des adhésifs et des bandes de jonction

Exclusions spécifiques :

• Mouvements de terrain ou drainage insuffisant
• Dommages causés par des objets tranchants, des véhicules ou des animaux

CarTrax – Dalles de garage

La garantie d'installation de Car TraX couvre :

• Assemblage et emboîtement des carreaux
• Alignement et stabilité du revêtement de sol
• Installation conforme aux recommandations pour une utilisation résidentielle ou commerciale

Exclusions spécifiques :

• Taches causées par des produits chimiques agressifs
• Dommages dus à des charges dépassant les limites recommandées
• Mouvements du béton ou fissures dans les fondations

Rubberbox – Revêtements de sol en caoutchouc pour salles de sport

La garantie d'installation de Rubberbox couvre :

• Pose de dalles ou de rouleaux de caoutchouc
• Application correcte des adhésifs (le cas échéant)
• Alignement, joints et stabilité du sol

Exclusions spécifiques :

• Odeurs initiales provenant des matériaux en caoutchouc
• Usure normale due à une utilisation intensive
• Dommages causés par des équipements non protégés ou traînés

Conditions de validité

Pour rester valable :

• L'installation doit être effectuée exclusivement par Surface SynX ou un installateur agréé.
• Toutes les instructions d'utilisation et d'entretien doivent être respectées.
• Tout problème doit être signalé par écrit avant l'expiration de la période de garantie.

Procédure de réclamation

Surface SynX se réserve le droit de :

• Inspecter le site (zone de travail)
• Corriger, réparer ou remplacer, à sa discrétion, la partie concernée si un défaut d'installation est confirmé.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Surface SynX se limite strictement à la correction du défaut d'installation confirmé .

Surface SynX ne peut être tenu responsable d'aucun dommage ou bris sur le chantier , y compris, mais sans s'y limiter :

• fils électriques
• Conduites souterraines d'eau, de gaz ou autres
• Infrastructures existantes non identifiées ou localisées avant les travaux

Il incombe au client de s'assurer que toutes les installations souterraines sont clairement signalées avant le début des travaux. Surface SynX décline toute responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou la perte de jouissance.

1. Durée de la garantie et tolérance à la décoloration due aux UV

Les dalles multisports Game Pro et Rubber Game sont couvertes par une garantie limitée de six (6) ans à compter de la date d'achat d'origine contre la décoloration prématurée liée aux UV dans des conditions d'utilisation normales.

Aux fins de la présente garantie, une décoloration due aux UV allant jusqu'à cinq pour cent (5 %) par an est considérée comme normale et acceptable et ne constitue pas un défaut de fabrication. Les variations ou décolorations de couleur, dans les limites de cette tolérance, qu'elles soient progressives ou cumulatives, sont une caractéristique attendue des produits destinés à un usage extérieur et exposés à la lumière du soleil et aux conditions environnementales.

La couverture de garantie s'applique uniquement dans les cas où la décoloration liée aux UV dépasse cinq pour cent (5 %) par an dans des conditions d'utilisation normales , telles que déterminées par le fabricant.

Au cours de la période de garantie de six (6) ans, la décoloration cumulative jusqu'à trente pour cent (30 %) sera considérée comme une usure normale et est exclue de la couverture de garantie .

2. Garantie de marquage au sol

Les marquages ​​de lignes (lignes de jeu peintes ou appliquées) sur les dalles Game Pro et Rubber Game sont garantis pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'installation contre l'usure prématurée, le décollement ou la décoloration anormale dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.

Cette garantie ne couvre pas la décoloration ni la détérioration causées par une exposition excessive au soleil, des agents chimiques, l'abrasion mécanique, l'utilisation d'équipements sportifs inadaptés ou de produits de nettoyage non recommandés. Si le marquage d'un carreau nécessite une retouche ou une nouvelle application, les frais de manutention et de transport jusqu'à l'usine du fabricant sont à la charge du client.

3. Caractéristiques de performance – Jeu de caoutchouc (Pickleball)

Utilisées pour la construction de terrains de pickleball, les dalles Rubber Game offrent une surface de jeu semi-permanente avec un rebond de balle plus lent, adaptée aux joueurs débutants ou intermédiaires.

Ce fonctionnement est intentionnel et conforme à la conception du produit. Il ne constitue pas un défaut et ne saurait donner lieu à une réclamation au titre de la garantie.

4. Couverture

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication liés à la durabilité des matériaux et à la décoloration due aux UV, tels que définis dans le présent document.

Les frais de main-d'œuvre, d'installation, de déplacement, d'expédition et tous dommages indirects ou consécutifs ne sont pas couverts.

5. Exclusions

Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale ;
• Installation incorrecte ou installation non effectuée conformément aux instructions du fabricant ;
• Mauvaise utilisation, abus ou entretien inadéquat ;
• Exposition à des produits chimiques, des solvants, des agents de nettoyage corrosifs ou d'autres substances nocives ;
• Dommages causés par des accidents, du vandalisme, un incendie, une inondation ou des catastrophes naturelles ;
• Toute modification ou altération non autorisée par le fabricant.

6. Conditions de garantie

Pour être valides, les carreaux doivent être installés conformément aux instructions d'installation du fabricant et utilisés exclusivement aux fins prévues.

Toute réclamation au titre de la garantie doit inclure une preuve d'achat et des photographies claires montrant le défaut allégué.

La responsabilité du fabricant se limite exclusivement au remplacement du produit défectueux ou, à sa discrétion, à l'émission d'un avoir équivalent à la valeur du produit concerné.

7. Limitation de responsabilité

Aucune autre garantie, expresse ou implicite, n'est fournie, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Le fabricant ne pourra en aucun cas être tenu responsable des pertes économiques, des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du produit.

Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

1. Aperçu

Surface SynX garantit que, dans des conditions normales d'utilisation et d'installation, les composants structurels de chaque système de basketball HoopX (le « Produit ») sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant toute la durée de vie du Produit, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

2. Admissibilité

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial ayant acquis le produit auprès d'un revendeur ou distributeur Surface SynX agréé. Elle est non transférable et devient caduque en cas de revente ou de cession du produit.

3. Conditions de validité

La couverture n'est valable que si le produit HoopX a été installé conformément aux directives officielles de Surface SynX, utilisé exclusivement à des fins résidentielles privées (par exemple, une allée ou un jardin) et entretenu conformément aux instructions du fabricant.

4. Demande de garantie

Toute réclamation au titre de la garantie doit être accompagnée d'une preuve d'achat et d'une description détaillée du problème. Surface SynX se réserve le droit de demander des photographies, des échantillons physiques des pièces concernées ou le retour du produit pour inspection, sous réserve de l'obtention d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les frais d'expédition et de transport restent à la charge de l'acheteur.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit HoopX, d'une installation incorrecte, d'une négligence, d'un accident, d'une modification, d'une utilisation commerciale ou institutionnelle, ni l'usure esthétique (telle que la rouille, la décoloration, les rayures, le bruit ou les fissures mineures). Sont également exclus :

• Usure normale ou vieillissement naturel du produit HoopX.
• Dommages causés par des facteurs environnementaux (produits chimiques, air salin, sable, etc.).
• Dommages causés par des catastrophes naturelles (« cas de force majeure ») telles que des vents violents, la foudre, les inondations ou les tremblements de terre.
• Accessoires non structurels (rembourrage de poteaux, panneaux arrière en verre, filets, etc.).
• Tous les frais de main-d'œuvre, d'installation, de déplacement ou de transport.

7. Coordonnées

Surface SynX – Garantie et service d'assistance

2930, boul. Le CorbusierLaval, Québec, Canada H7L 3M2

Téléphone : 1-855-240-8873

Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

Chez Surfaces SynX , nous garantissons la qualité et la durabilité de nos produits. Surfaces SynX assure que tout le gazon synthétique fourni est exempt de défauts de matériaux ou de fabrication susceptibles d'entraîner une usure prématurée, à condition que le produit soit utilisé dans des conditions normales.

Si, au cours de la première année suivant la date d'achat, le gazon présente un défaut de matériau ou une décoloration anormale due à l'exposition aux rayons ultraviolets (UV) naturels, Surfaces SynX, à sa seule discrétion :

1. Remplacer la zone endommagée sans frais ; ou
2. Émettre un avoir équivalent au coût initial du matériau du gazon synthétique concerné.

Définition de la stabilité aux UV : La stabilité aux UV est considérée comme compromise uniquement si la résistance à la traction initiale du produit diminue de plus de 50 %.

Garantie UV au prorata (décoloration uniquement)

Si Surfaces SynX émet un avoir plutôt qu'un remplacement, celui-ci s'applique exclusivement à la zone concernée. Son montant est calculé en pourcentage du prix d'achat d'un gazon neuf de qualité équivalente (facture requise), selon le barème suivant :

Durée de la couverture produit après achat :

Années 0 – 1 : 100 %

Années 2 et 3 : 75 %

Années 4 à 6 : 50%

Années 7 à 10 : 25%

Remarque : Les crédits sont valables exclusivement pour l'achat de gazon synthétique Surfaces SynX et ne sont pas échangeables contre des remboursements en espèces.

Conditions d'application

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

• S'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Surfaces SynX .
• Se limite strictement au remplacement du matériel ou à l'émission d'un avoir.
• N’inclut pas les frais d’installation , la main-d’œuvre ni les problèmes résultant d’une installation incorrecte ou de conditions de sol/sous-couche inadaptées.

Exclusions de garantie

La garantie Surface SynX ne couvre pas :

• Usure normale : Dégradation ou aplatissement naturel au fil du temps.
• Utilisation inappropriée : Dommages causés par une installation incorrecte, une négligence, des accidents, un usage abusif ou l’utilisation de chaussures inappropriées (par exemple, des crampons métalliques).
• Effet grossissant solaire : brûlures ou fonte causées par la réflexion de la lumière du soleil sur les fenêtres (éblouissement/grossissement).
• Facteurs externes : Dommages causés par des produits chimiques, des agents de nettoyage agressifs, des produits du tabac, un incendie, une inondation, le vandalisme ou des catastrophes naturelles.
• Animaux et odeurs : Dommages causés par les animaux domestiques ou sauvages, y compris les odeurs d'urine ou d'excréments.
• Usage commercial : Toute perte ou dégradation résultant d'un usage non résidentiel.

Comment soumettre une réclamation

Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter Surfaces SynX par courriel dès que le défaut est constaté. Votre réclamation doit inclure :

1. Des photographies nettes de la zone touchée.
2. Une description détaillée du problème.
3. Preuve d'achat (facture originale).

Non-transférabilité

Cette garantie est valable uniquement pour l' acheteur initial et n'est pas transférable aux propriétaires ultérieurs du bien.

Coordonnées

Surfaces SynX inc. 2930 boul. Le Corbusier, Laval (Québec) H7L 3M2

Téléphone : 1-855-240-8873

Courriel : info@syntheticexperts.com

Site web : syntheticexperts.com

Surface SynX est fier d'offrir une garantie limitée d'un an sur ses dalles de sol de garage CarTrax, assurant qualité et durabilité en conditions d'utilisation normales.

Couverture de la garantie :

• Garantie limitée d'un an : Les dalles CarTrax sont garanties contre les défauts de fabrication et les défaillances de matériaux dans des conditions normales d'utilisation résidentielle ou commerciale pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat.
• Décoloration due aux UV : Nos carreaux sont conçus pour résister à la dégradation par les UV. Toutefois, une décoloration naturelle pouvant atteindre 5 % par an est considérée comme normale et acceptable pendant une période allant jusqu’à cinq (5) ans à compter de la date d’achat. Cette décoloration progressive ne constitue pas un défaut.

Ce que cette garantie ne couvre PAS :

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant de :

• Dommages physiques : Y compris, mais sans s'y limiter, les chocs, les chutes d'objets lourds, la force excessive ou une installation incorrecte.
• Abus/usure de produits chimiques : Exposition à des produits chimiques agressifs, des solvants, des substances corrosives ou à des déversements qui ne sont pas nettoyés et entretenus rapidement conformément aux instructions du produit.
• Installation incorrecte : Dommages causés par des méthodes d’installation non conformes aux recommandations de Surface SynX.
• Usure normale : Cela comprend les rayures, éraflures ou marques superficielles mineures qui apparaissent avec le temps et l'utilisation régulière.
• Cas de force majeure : Dommages causés par des catastrophes naturelles, des accidents ou des événements indépendants de la volonté humaine.
• Modifications : Toute altération ou modification apportée aux carreaux après l'achat.

Processus de réclamation :

Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter Surface SynX en fournissant votre preuve d'achat et une description du problème. Surface SynX se réserve le droit d'inspecter le produit et de déterminer la validité de toute réclamation. Notre obligation au titre de cette garantie se limite, à notre discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.

Tous les frais d'expédition liés au retour du produit à Surface SynX seront à la charge du client.

Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial des dalles de sol de garage CarTrax.